Para o crescimento de uma
empresa e melhoria contínua de suas operações, é importante estabelecer metas.
Se aplicado de forma correta, isso é um eficiente mecanismo para se manter
competitivo frente ao mercado. As metas devem refletir aonde a empresa quer
chegar.
Metas claras e bem definidas
norteiam a organização como um todo para uma direção comum. A visão
compartilhada, proveniente da decomposição de metas para os vários níveis da
empresa, gera maior comprometimento das partes. Também ajuda os colaboradores a
priorizar tarefas e atividades, focando no que agregará valor aos objetivos
estratégicos da empresa. Ainda, as metas permitem medir e comparar o desempenho
da área/organização, oferecendo uma base para identificar se sua performance está
boa ou não e indicar quais pontos de melhoria são mais críticos para a
organização.
As metas devem conter um objetivo¹, valor² (mensuração objetiva, deve ficar claro o que é esperado dos
funcionários e se a meta foi alcançada ou não) e prazo³ (caso contrário, podem acabar sendo adiadas indefinidamente). Um
exemplo seria: “aumentar as vendas da filial X¹ em 15%² até dezembro
de 2016³ ”.
Confira abaixo algumas
considerações para a definição de metas:
1- Metas devem medir resultado,
não esforço. Não devem ser apenas uma lista de tarefas. Por exemplo, “criar novos
conteúdos para o site da empresa” não é uma boa meta. Por que isso deveria ser
feito? Qual é o objetivo? Ao invés disso, a meta poderia ser “aumentar o tempo
de permanência do usuário no site”;
2- É necessário definir um
responsável. Se ninguém for cobrado por aquela meta, provavelmente ela será
esquecida e ficará no vermelho;
3- O time do escopo da meta
tem que entender claramente sua importância. Isso aumenta o comprometimento e,
portanto, as chances de alcançar o resultado;
4- É importante ter incentivos
para motivar as pessoas a alcançar a meta. Não necessariamente precisa ser uma
recompensa financeira, mas deve haver algum tipo de reconhecimento;
5- As metas devem ser
acompanhadas periodicamente. Isso reforça sua importância e evita que sejam
esquecidas ou deixadas em segundo plano. Com acompanhamento, é possível avaliar
o desempenho da equipe e tomar medidas para melhorá-lo, se for o caso;
6- É interessante estabelecer
“metas intermediárias”, que seriam desdobramentos das metas principais,
avaliando pontos que impactam no resultado final. Assim, é possível perceber,
antes de o período de acompanhamento da meta acabar, se ela será batida ou não.
Isso permite que correções sejam feitas para que a meta seja alcançada ao final
do período;
7- As metas devem ser
desafiadoras, tirar a equipe da zona de conforto, mas devem ser alcançáveis. O
ideal é que elas façam as pessoas pensarem em novas ideias e formas de
trabalho, de modo a melhorar a operação. Metas muito fáceis ou muito difíceis (fora
da realidade) desmotivarão os funcionários. É preciso encontrar um equilíbrio;
8- As pessoas cobradas por uma
meta devem ter condições de realiza-la, ou seja, devem ter autoridade para agir
sobre o processo. Não adianta cobrar um colaborador por algo fora de seu
controle e escopo.
Por fim, depois de definidas
as metas, é necessário criar estratégias e planos, se organizando para
alcança-las. As equipes não podem ser passivas em relação às metas – têm que,
desde cedo, pensar em como vão atuar sobre elas e colocar isso em prática. A
reflexão de “onde estamos e onde queremos chegar” é essencial.
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